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本公司承諾對於非特殊定製產品,符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以申請退換貨,30日內可以申請換貨(不含客戶個人原因),客戶可在線提交退貨申請或者與客服中心聯係辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

 

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否支持30天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

產品質量瑕疵

產品質量瑕疵是指產品的外觀、狀態、理化屬性等指標,與該產品質量標準中的指標不符的;客戶提供能夠證明產品存在瑕疵的照片或圖譜,經我方技術部門核實確認,認定產品存在質量瑕疵。

若客戶無法提供相關圖譜或照片,但經我方技術部門核實確認,認定產品存在質量瑕疵的,也可以按照本退換類型處理。
 

運輸破損

運輸破損指在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、汙損等,客戶提供能夠明顯看出商品問題的照片,經我方售後客服人員核查情況屬實,認定屬於運輸破損;

如果貨運人員能夠提供相關證明,則將會加快問題的處理;
 

我公司操作錯誤

是指光複公司員工在製單、出庫、分揀、發貨等環節上產生的錯誤

 

客戶方原因

客戶個人原因導致的退換貨,須經我方售後客服人員核實確認,具體確認內容包括但不限於以下內容【產品是否屬於低溫運輸保存、產品是否屬於標準品、產品是否屬於對光敏感、產品是否屬於定製產品、產品是否開封等】;收取產品成交價的20%的手續費,最低收取100元

快遞費用由客戶自行承擔,若退貨產品在退貨途中發生泄漏、破損、丟失等情況,由客戶自行負責。

 

 

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